De la clientul venit din întâmplare la clientul generat predictibil. Cum să generezi eficient clienți pentru o afacere locală

Multe afaceri locale funcționează după același tipar: clienții vin din recomandări și din întâmplare, iar când acestea se răresc, vânzările și profitul sunt afectate imediat. Problema, de cele mai multe ori, nu e calitatea serviciilor sau a produselor, ci lipsa unui sistem prin care să atragi clienți noi în mod constant. Vestea bună e că un astfel de sistem se poate construi. În acest articol vezi canalele concrete prin care o afacere locală generează clienți noi, împărțite în două mari direcții: organic și plătit.

De ce recomandările nu sunt suficiente. Recomandările sunt printre cele mai valoroase surse de clienți. Aceștia vin cu încredere deja construită și nu te costă nimic. Problema apare atunci când sunt singura ta sursă de clienți noi, pentru că au trei limite majore. Sunt imprevizibile și nu poți ști câți clienți vor veni din recomandări. Nu le controlezi și nu poți genera mai multe recomandări atunci când ai nevoie. Rezultatul e o afacere care depinde de noroc. Ca să crești predictibil, ai nevoie de canale pe care le controlezi tu în funcție de nevoile tale dintr-o anumită perioadă.

Website-ul: fundația pe care se sprijină marketingul afacerii locale

Înainte de orice canal de promovare, ai nevoie de un loc în care să trimiți oamenii, un loc pe care îl controlezi complet. Acela e site-ul tău. Un website de afacere locală trebuie să îndeplinească simultan trei roluri.

1. Să transforme traficul în clienți

Un website bun este cel care are o rată de conversie bună. Prin rata de conversie mă refer la procentul vizitatorilor care devin clienți. Un site care convertește este concentrat pe client, explică foarte clar produsele sau serviciile și care sunt beneficiile clientului dacă le cumpără. De asemenea, transmite încredere clientului prin recenzii, portofoliu, rezultate, informații utile pentru el.

2. Să aducă trafic organic din căutările pe Google

Oamenii caută pe Google exact ce oferi tu, un serviciu, un produs, o soluție în orașul lor. Un site optimizat pentru aceste căutări, cu pagini dedicate serviciilor sau produselor și zonei tale, apare în fața lor fix când au nevoie. Acesta e trafic pe care nu-l plătești de fiecare dată, spre deosebire de reclamele plătite.

3. Să aducă clienți din recomandările date de AI

Tot mai mulți oameni cer recomandări Inteligenței Artificiale (ChatGPT, Google AI și altele) când au nevoie de un produs sau un serviciu sau când au de rezolvat o problemă. Aceste platforme recomandă afaceri pe baza informațiilor pe care le găsesc online. Un site clar, bine structurat, cu informații complete și optimizat pentru AI îți aduce șanse mari să fii recomandat. E un canal nou și o bună oportunitate de a genera vânzări.

Cum generezi clienți organic

Canalele organice nu te costă bani pentru fiecare client, dar cer timp și consecvență. Sunt investiția pe termen lung în vizibilitatea afacerii tale.

Profilul Google Business

E un canal foarte important pentru o afacere locală. Profilul tău apare pe hartă și în rezultatele căutărilor pe Google, cu program, telefon, adresă, servicii sau produse și poze. Un profil complet, cu informații corecte și recenzii bune, îți aduce clienți care te caută activ în orașul tău. Mulți antreprenori pierd clienți pentru că profilul e incomplet și e tratat superficial.

SEO local

SEO local înseamnă să-ți optimizezi site-ul ca să apari în căutările din zona ta. Pagini dedicate fiecărui serviciu sau produs combinat cu orașul te ajută să urci în rezultatele Google pentru clienții din apropiere.

Recomandările date de AI

Ca să fii recomandat de asistenții AI, ai nevoie de un website optimizat, care să prezinte foarte clar și structurat produsele sau serviciile tale. De asemenea, trebuie să ai conținut care să răspundă principalelor întrebări pe care le au potențialii tăi clienți. Secțiunea de blog este foarte importantă și te ajută să îți construiești autoritate, dacă publici articole bune.

Conținut pe social media

Prezența constantă pe social media prin postări te ajută să îți construiești notorietate locală și să crești autoritatea percepută de clienții tăi. Autoritatea te ajută să te poziționezi ca expert în domeniul tău și să câștigi încrederea potențialilor clienți. Trebuie să fii prezent și recunoscut în comunitatea ta, astfel încât, atunci când cineva are nevoie de ce oferi, să te aibă deja în minte.

Cristi IUHASZ, fondator ATUM Marketing

Cum generezi clienți prin campanii plătite

Spre deosebire de organic, canalele plătite aduc clienți rapid, controlabil și scalabil. Sunt complementare cu cele organice și, combinate, te pot ajuta să îți crești vânzările și profitabilitatea.

Google Ads

Google Ads te pune în fața celor care caută activ ce oferi, exact în momentul intenției. Cineva care scrie „dentist Sibiu” sau „reparații frigidere” e gata să cumpere. Google Ads te aduce primul în fața lui, cu targetare pe zona ta.

Meta Ads (Facebook și Instagram)

Meta Ads ajunge la clienți care încă nu caută activ, dar se potrivesc profilului tău de client. E excelent pentru promovarea ofertelor și pentru construirea notorietății locale, prin targetare pe rază mică în jurul afacerii tale. Aici îți faci cunoscută afacerea celor care vor avea nevoie de tine mai târziu. De asemenea, prin aceste campanii poți să faci oamenii să conștientizeze o anumită nevoie pe care o au și să generezi cerere pentru produsele sau serviciile tale.

TikTok Ads

TikTok Ads funcționează similar cu Meta Ads. Diferența dintre cele două platforme este dată de audiență și de formatul reclamelor care performează. În funcție de profilurile tale de client, s-ar putea să funcționeze bine pentru tine doar una dintre cele două platforme sau ambele. De asemenea, pe TikTok funcționează bine reclamele de tip video. Pe Meta funcționează și reclamele de tip video, și cele statice, imagine/bannere.

Alegi canalele pe care se află publicul tău și pentru care poți să generezi reclame convingătoare.

Un flux constant de clienți noi vine din combinarea a două direcții: organic și plătit. Pentru a genera clienți organic ai nevoie de website optimizat pentru AI, profil Google Business, SEO local și social media. Pentru a genera vânzări într-un timp scurt și la un nivel mai mare decât poți organic, ai nevoie de campanii plătite pe Google, Meta sau TikTok Ads. Când combini aceste canale, nu mai depinzi de sezon sau de recomandări. Generezi clienți într-un mod predictibil și îți construiești o afacere mai profitabilă.

Urmărește seria de articole pe teme de marketing, dedicată antreprenorilor sibieni, în edițiile Tribuna Financiară.

Articol semnat de Cristi Iuhasz, fondator ATUM Marketing.