Succesul în vânzări începe cu încrederea. Filosofia human-first sales a Cosminei Corlaciu, brand ambassador Thermomix

Succesul profesional al Cosminei Corlaciu, desemnată „Best Advisor 2025” Thermomix, în România, reflectă o schimbare profundă în modul în care sunt abordate vânzările în piața de smart cooking. Dincolo de performanțele comerciale, rezultatele sale se bazează pe un model centrat pe relația umană, în care încrederea, empatia și experiența clientului devin esențiale. Într-un segment premium, decizia de cumpărare nu mai este determinată doar de caracteristici tehnice, ci de valoarea percepută în viața de zi cu zi. Prin demonstrații personalizate și o abordare consultativă, Cosmina Corlaciu transformă procesul de vânzare într-un dialog autentic, adaptat nevoilor fiecărui client. „Oamenii cumpără încredere înainte de a cumpăra un produs”, spune aceasta în dialog cu Tribuna Financiară.

Ce a însemnat pentru dumneavoastră obținerea titlului de Best Advisor 2025 pe România și care credeți că au fost factorii decisivi care au contribuit la această performanță?

Cosmina Corlaciu, brand ambassador Thermomix: Obținerea titlului „Best Adviser 2025 pe România” a însemnat pentru mine mai mult decât o recunoaștere profesională – a fost confirmarea faptului că munca făcută cu pasiune, consecvență și dedicare ajunge să fie apreciată. Pentru mine, acest titlu reflectă relația construită în timp cu fiecare client, încrederea pe care oamenii mi-au oferit-o și dorința mea permanentă de a le fi aproape și de a le găsi cele mai bune soluții.

Cred că factorii decisivi care au contribuit la această performanță au fost constanța, perseverența, autenticitatea și modul în care am ales să pun întotdeauna omul pe primul loc. Am încercat să ofer nu doar informații despre produs, ci și sprijin, răbdare și o experiență personalizată. În același timp, disciplina, dorința de a învăța continuu și implicarea constantă în activitatea mea au avut un rol esențial.

Succesul nu vine peste noapte, ci este rezultatul multor pași mici făcuți cu seriozitate, iar acest titlu mă motivează să continui și mai departe, la un nivel și mai înalt. Încă o dată am realizat că sunt unde trebuie, și că ceea ce fac, fac bine.

Cum arată, concret, o strategie de succes în vânzarea unui produs premium precum Thermomix? Există un „ingredient secret”?

C.C.: Eu cred că o strategie de succes în vânzarea unui produs premium precum Thermomix nu se bazează pe vânzare în sensul clasic, ci pe construirea unei relații de încredere. Oamenii nu aleg doar un produs, ci aleg experiența, sprijinul și siguranța că fac o investiție potrivită pentru stilul lor de viață.

Concret, strategia mea pornește de la a asculta cu atenție nevoile fiecărei persoane. Fiecare client este diferit: unii își doresc să economisească timp, alții vor să gătească mai sănătos, altii au diferite intoleranțe și alergii, iar alții caută inspirație și organizare în bucătărie. În momentul în care înțelegi exact ce își dorește omul din fața ta, poți să îi arăți cum produsul îi poate aduce valoare reală.

Un alt element important este demonstrația practică. Un produs premium trebuie trăit, nu doar prezentat. Atunci când oamenii văd concret cum funcționează, cât de simplu și eficient poate deveni gătitul, încep să înțeleagă diferența.

Dacă ar fi să spun că există un ingredient secret, acela este experiență, și când crezi cu adevărat în ceea ce oferi. Cred că succesul apare atunci când pui accent pe relația cu clientul, nu pe vânzare, iar recomandările și rezultatele vin firesc.

Care sunt cele mai importante lecții pe care le-ați învățat în parcursul dumneavoastră ca consultant Thermomix?

C.C.: Cele mai importante lecții pe care le-am învățat în parcursul meu ca advisor sunt, în primul rând, că oamenii cumpără încredere înainte de a cumpăra un produs. Indiferent cât de valoros este un produs premium precum Thermomix, diferența o face modul în care reușești să construiești o relație sinceră și apropiată cu fiecare client.

Vânzarile nu înseamnă să convingi pe cineva, înseamnă să-l ajuți să ia o decizie bună.

Am mai învățat că perseverența este esențială. Nu fiecare întâlnire se transformă imediat într-un rezultat, însă fiecare conversație, fiecare prezentare și fiecare experiență contribuie la creșterea profesională. Succesul vine atunci când rămâi consecvent(ă), ai răbdare și continui să oferi valoare.

O altă lecție importantă este că autenticitatea nu poate fi înlocuită. Oamenii simt când vorbești din convingere și când îți dorești cu adevărat să îi ajuți. Tocmai de aceea, am încercat întotdeauna să fiu sinceră, să ascult mai mult și să înțeleg nevoile reale ale fiecărei persoane.

De asemenea, am descoperit că dezvoltarea continuă face diferența. Pentru a fi un advisor bun, trebuie să înveți permanent, să fii deschis(ă) la schimbare și să îți adaptezi abordarea. Fiecare client m-a învățat ceva nou, iar acesta este unul dintre cele mai frumoase aspecte ale acestui parcurs.

Cum reușiți să construiți încredere cu potențialii clienți într-un proces de vânzare care implică o investiție semnificativă?

C.C.: În cazul unui produs premium precum Thermomix, unde decizia presupune o investiție importantă, cred că încrederea se construiește în timp și prin sinceritate. Nu încerc niciodată să conving pe cineva să cumpere rapid, ci îmi doresc ca fiecare persoană să ia o decizie informată și să simtă că a ales ceea ce i se potrivește.

Primul pas este să ascult cu atenție. Încerc să înțeleg stilul de viață, nevoile și așteptările fiecărui client, pentru că doar așa pot arăta concret cum produsul îi poate aduce valoare în viața de zi cu zi. Oamenii simt atunci când sunt ascultați și când nu li se oferă o prezentare standard, ci una personalizată.

În același timp, sunt foarte transparentă. Vorbesc deschis atât despre beneficiile produsului, cât și despre faptul că este o investiție pe termen lung. Explic de ce are această valoare și ofer exemple reale, din experiența mea și a clienților cu care am lucrat.

Cred că demonstrația practică are și ea un rol esențial. În momentul în care oamenii văd și experimentează concret ce poate face Thermomix, apar mai multă claritate și siguranță. Iar după aceea, rămân aproape de client, răspund la întrebări și ofer sprijin. Încrederea nu se oprește în momentul vânzării, ci continuă și după aceea, iar acest lucru face diferența.

Ce tip de abordare funcționează cel mai bine în interacțiunea cu diferite segmente de clienți (familii, profesioniști ocupați, pasionați de gătit)?

C.C.: Cred că cea mai bună abordare este să adaptezi discuția la stilul de viață și la prioritățile fiecărei persoane. Nu există o prezentare universală, pentru că fiecare categorie de clienți caută altceva într-un produs premium precum Thermomix.

În cazul familiilor, accentul cade pe economie de timp, organizare și mese sănătoase pentru toți membrii familiei. Le arăt cât de mult poate simplifica rutina zilnică și cât de ușor este să pregătești mai multe feluri de mâncare într-un timp scurt.

Pentru profesioniștii ocupați, funcționează cel mai bine o abordare orientată spre eficiență. Ei apreciază faptul că pot găti rapid, fără stres și fără să petreacă mult timp în bucătărie după o zi încărcată. În acest caz, vorbesc mai ales despre flexibilitate, economie de timp și confort.

În cazul pasionaților de gătit, discuția este diferită. Ei sunt interesați de creativitate, diversitate și de posibilitatea de a încerca rețete noi și tehnici pe care altfel le-ar face mai greu. Cu ei, accentul cade pe experiență, inspirație și pe bucuria de a găti.

Indiferent de categorie, cred că elementul care funcționează cel mai bine este să îi faci pe oameni să se regăsească în ceea ce le prezinți. Atunci când văd că produsul răspunde exact nevoilor lor, conexiunea apare natural.

În ce mod adaptați demonstrațiile și discursul în funcție de nevoile și stilul de viață al fiecărui client?

C.C.: Îmi adaptez întotdeauna demonstrațiile pornind de la întrebări și de la ceea ce este important pentru fiecare client. Înainte de a prezenta produsul, încerc să înțeleg cum arată rutina lui, cât timp petrece în bucătărie, ce își dorește să îmbunătățească și care sunt provocările de zi cu zi.

Dacă vorbesc cu o familie, aleg rețete simple, rapide și potrivite pentru mai multe persoane, pentru a le arăta cât de mult timp pot economisi și cât de ușor pot organiza mesele zilnice.

În cazul unei persoane foarte ocupate, pun accent pe preparate care se fac rapid, cu puțină implicare și cu rezultate bune, chiar și atunci când timpul este limitat. Demonstrația este mai practică și orientată spre eficiență.

Pentru cei care nu știu să gătească deloc, Thermomix devine un adevărat partener de bucătărie. Le ghidează fiecare pas, le arată exact ce trebuie să facă și transformă gătitul într-o experiență simplă și plăcută. Mulții dintre clienții mei care spuneau că nu știu să gătească ajung să prepare acasă mese care arată și au gust de restaurant, iar asta le dă încredere și bucurie.

Așa se întâmplă și în cazul copiilor – cum îmi place mie să spun: copiii care cresc alături de Thermomix învață să gătească, dobândesc treptat abilități și încredere în bucătărie. Practic, Thermomix îi ajută să devină independenți și creativă, formând obiceiuri sănătoase și deprinderi pe care le vor purta cu ei pe viitor.

Pentru pasionații de gătit, aleg rețete mai creative sau tehnici speciale, pentru că ei vor să descopere ce poate face produsul la un nivel mai complex. În acest caz, accentul cade pe experiență, varietate și inspirație.

Și discursul îl adaptez în același mod. Cu unii oameni vorbesc mai mult despre economie de timp și organizare, cu alții despre sănătate, confort sau plăcerea de a găti. Cred că o demonstrație reușită este cea în care clientul se regăsește și își poate imagina foarte clar cum produsul se potrivește în viața lui.

Cum ați descrie profilul consumatorului român de produse precum Thermomix? Ce îl motivează cel mai mult în decizia de cumpărare?

C.C.: Consumatorul român de produse premium precum Thermomix este astăzi mult mai informat, mai atent la calitate și mai interesat de valoarea pe termen lung decât doar de preț. În general, este o persoană activă, care își dorește să își simplifice viața, să economisească timp și să aibă mai multă grijă de alimentația familiei.

De cele mai multe ori, vorbim despre persoane care au un ritm de viață alert – familii tinere, profesioniști ocupați sau oameni pasionați de gătit – care caută soluții eficiente și inteligente pentru rutina zilnică. Ei nu cumpără doar un aparat, ci investesc într-un stil de viață mai organizat, mai sănătos și mai confortabil.

Cred că principalul factor care îi motivează în decizia de cumpărare este utilitatea reală pe care o văd în viața lor de zi cu zi. Atunci când înțeleg că produsul îi ajută să economisească timp, să gătească mai sănătos, să reducă risipa și să aibă mai multă flexibilitate, investiția începe să capete sens.

În același timp, contează foarte mult încrederea. Consumatorul român are nevoie să simtă că face o alegere sigură, justificată și că există sprijin și după achiziție. Tocmai de aceea, experiența personală, recomandările și relația construită cu consultantul au un rol foarte important în decizia finală.

Există și foarte mulți clienți care spun de la început că nu știu să gătească deloc, iar acesta este, de multe ori, unul dintre motivele pentru care aleg Thermomix. Le place ideea că pot avea acasă preparate care arată și au gust de restaurant, fără să aibă experiență în bucătărie.

De fapt, cred că acesta este unul dintre cele mai mari avantaje ale produsului: transformă gătitul într-un proces simplu, clar și accesibil pentru oricine. Nu trebuie să știi tehnici complicate sau să ai experiență. Totul este ghidat pas cu pas, iar oamenii capătă rapid încredere că pot reuși.

Mulți dintre clienții mei au fost surprinși să descopere că pot pregăti acasă preparate pe care înainte le comandau doar la restaurant. Iar acest lucru îi motivează foarte mult, pentru că le oferă nu doar confort și economie, ci și satisfacția de a reuși ceva ce credeau că nu este pentru ei.

Care sunt principalele bariere sau obiecții pe care le întâlniți și cum s-au schimbat acestea în ultimii ani?

C.C.: Cele mai frecvente bariere în achiziția unui produs premium precum Thermomix s-au schimbat odată cu familiarizarea românilor cu produsul, însă câteva rămân constante.

Prețul este de departe cea mai întâlnită obiecție. Mulți consideră investiția inițială mare, dar explic opțiunile de plată flexibile, precum cardul de cumpărături fără dobândă, și pun accent pe valoarea pe termen lung: economie de timp, reducerea risipei și înlocuirea mai multor aparate, și avem și un program care se numește Earning Program unde îți poți câștiga propriul aparat. Soluții sunt dacă îți dorești cu adevărat pe blatul de bucătărie un Thermomix.

Mai sunt îndoieli legate de utilitate. Unii se întreabă dacă îl vor folosi cu adevărat. Pentru că le ofer posibilitatea să vadă un demo, fără obligație de cumpărare, ei își fac o părere exactă și iau o decizie corectă și informată. Experiența directă este adesea factorul care le schimbă percepția și le dă încredere.

În concluzie, barierele sunt mai mult legate de percepții și obiceiuri decât de produs, iar rolul meu este să transform îndoielile în claritate, oferind informație, sprijin și experiență concretă.

Observați diferențe între comportamentul consumatorilor din România și cel din alte piețe în ceea ce privește adoptarea tehnologiei în bucătărie?

C.C.: Da, există câteva diferențe interesante între comportamentul consumatorilor români și cel al altor piețe în ceea ce privește adoptarea tehnologiei în bucătărie.

În România, clienții sunt în general mai precauți și mai atenți la valoarea investiției. Produsul premium este perceput ca o decizie importantă, nu doar ca un aparat de uz zilnic. De aceea, demonstrațiile și experiența directă joacă un rol esențial – mulți români doresc să vadă concret cum funcționează înainte de a lua decizia de cumpărare. Este o piață unde încrederea și recomandările personale cântăresc mult.

Pe piețele mai mature, precum Germania sau Franța, consumatorii sunt mai familiarizați cu conceptul de produse premium și electrocasnice multifuncționale. Acolo, oamenii adoptă mai rapid tehnologia, au mai multă încredere în branduri și nu mai au nevoie de demonstrații atât de extensive pentru a lua decizia de cumpărare.

În România, însă, adoptarea tehnologiei în bucătărie este în creștere rapidă, mai ales printre familii tinere și profesioniști ocupați. În ultimii 2–3 ani, oamenii au început să înțeleagă beneficiile pe termen lung, să caute eficiență și să pună preț pe calitate, iar procesul de educare prin demo-uri și experiență directă face diferența.

Practic, diferența majoră este ritmul și felul în care încrederea se câștigă: pe piețele mature vine mai rapid, în România este construită mai atent, pas cu pas, cu accent pe experiență și relație.

Cum vedeți evoluția pieței de „smart cooking” în România și ce rol va juca Thermomix în transformarea obiceiurilor de gătit ale consumatorilor?

C.C.: Piața de smart cooking din România este într-o creștere vizibilă și accelerată. Oamenii caută tot mai mult soluții care să le simplifice viața, să economisească timp și să le permită să gătească mai sănătos, chiar dacă au un program încărcat. În același timp, există o curiozitate crescută față de tehnologiile noi, mai ales cele care oferă experiențe de gătit mai creative și mai ușor de gestionat.

În acest context, Thermomix joacă un rol foarte important. Nu este doar un aparat, ci un adevărat partener în bucătărie. TMX transformă modul în care oamenii gătesc, prin automatizare, ghidaj pas cu pas și funcții multifuncționale. Pentru mulți, înlocuiește mai multe aparate, reduce stresul gătitului și le oferă posibilitatea de a încerca rețete pe care altfel le-ar fi considerat complicate.

Cred că impactul principal va fi asupra obiceiurilor de gătit: oamenii vor găti mai des acasă, mai sănătos și mai variat, iar în același timp vor câștiga timp pentru familie și pentru ei înșiși. În plus, TMX contribuie la educarea consumatorilor în direcția unei alimentații mai echilibrate și mai sustenabile, ceea ce cred că va influența pozitiv piața de smart cooking pe termen lung în România.

Interviu publicat în ediția print din 8 aprilie 2026 în suplimentul Tribuna Financiară