Noi măsuri pentru a eficientiza comunicarea cu aparținătorii pacienților internați la Spitalul de Urgență Sibiu

Reprezentanții Spitalului Clinic Județean de Urgență Sibiu încearcă să găsească modalități optime de comunicare cu rudele pacienților internați. Astfel, au fost implementate noi facilități, adaptate contextului actual generat de pandemia de Covid-19.

Cum pot fi aflate informații despre pacient?  

În ziua internării pacientului, aparținătorul desemnat de către pacient în „Acordul Informat”, va fi anunțat cu privire la starea pacientului la internare si va primi numărul Foii de Observație Clinică Generală (FOCG) a pacientului, care reprezintă, din acest moment, un număr de identificare pe care acesta îl va comunica ori de cate ori va solicita informații despre starea de sănătate a pacientului;

Pe întreaga durată a spitalizării pacientului, rudele desemnate pot suna la numerele de telefon: 0269243961 si 0269220538 în intervalul orar 8.00-12.00 de luni până sâmbătă, pentru a-și înregistra solicitarea de primire a informațiilor medicale despre starea pacientului. Registratorul medical cu atribuții de comunicare realizează identificarea apelantului iar după identificarea acestuia înregistrează solicitarea și o transmite către secția unde este internat pacientul. De asemenea, registratorul comunică aparținătorului următoarele informații: secția unde este internat pacientul; medicul curant al pacientului; numărul de interior al secției și intervalul orar alocat comunicării.

Informațiile de natură medicală solicitate de către aparținători nu vor fi primite in momentul înregistrării solicitării ci vor fi comunicate în cursul aceleiași zile, în intervalul orar 12.00- 14.00  de către medicul curant și/sau medicul desemnat.

În acest sens, aparținătorul desemnat va suna, prin centrala spitalului (0269215050)  la numărul de interior primit în momentul înregistrării solicitării.

De asemenea, și medicul curant/desemnat poate suna aparținătorii desemnați în „Acordul informat” și in FOCG, în același interval orar, pentru a oferi informații despre starea de sănătate a pacienților.

Pentru a asigura protecția datelor medicale, precum și respectarea secretului medical, informațiile vor fi oferite doar acelei persoane care este desemnată de către pacient prin acordul de transmitere a datelor medicale (Conform Ordinului 1410 din 2016 cu modificările si completările ulterioare). Este acceptată o singură persoană.

În cazul pacienților ai căror aparținători au hipoacuzie,  comunicarea se va face prin intermediul mesajelor scrise sau e-mail la numărul de telefon si adresa de e-mail oferite la internare de către pacient.

Dacă este cazul, SCJU Sibiu are contract de colaborare cu un interpret al limbajului mimico-gestual, care poate facilita comunicare dintre cadrele medicale și aparținători.

„Revizuim permanent procedurile de comunicare cu pacienții, din dorința ca acest proces să se desfășoare cât mai bine cu putință. Am implementat noi facilități, astfel încât aparținătorii să poată afla informații despre pacienți cât mai repede și ușor, direct de la cei implicați în tratarea acestora. Înțelegem dorința membrilor familiilor celor internați de a afla informații despre cei dragi și empatizăm cu aceștia. Căutăm mereu soluții, vom monitoriza atent implementarea acestor proceduri și vom încerca să le perfecționăm”, explică managerul SCJU Sibiu, dr. Daniel Chelcea.