JYSK România se află constant în topul celor mai apreciați angajatori. Numai în ultimul an, retailerul scandinav specializat în produse pentru casă a stabilit un nou record, după ce a primit distincții și certificări ca angajator de top în 21 de țări.
Potrivit Johannei Chivaran, HR Manager JYSK România, rețeta succesului este una cât se poate de simplă: cultura organizațională centrată pe oameni și oportunitățile reale de dezvoltare profesională.
TRIBUNA: JYSK este o companie „abonată” la premiile acordate de platformele care oferă distincții pentru angajatorii de top. Care este „secretul”?
JOHANNA CHIVARAN: Ne bucurăm că în ultimii ani am fost constant în topul celor mai apreciați angajatori. Datorăm aceste rezultate în primul rând managerilor noștri – Store Manageri, District Manageri, Retail Manageri, managerii de departament -, care reușesc să facă din JYSK un loc de muncă plăcut, unde colegii se simt apreciați, unde pot fi ei înșiși și unde văd că implicarea le este apreciată și răsplătită.
Secretul, așadar, este să punem în centru oamenii, în munca noastră de zi cu zi. Faptul că aceste premii au fost acordate pe baza feedback-ului angajaților ne onorează și mai mult, deoarece ei știu cel mai bine cum suntem ca angajator și cum se simt la serviciu.
Cum descrieți cultura organizațională JYSK și ce elemente considerați că sunt cele mai importante pentru satisfacția și retenția angajaților?
JYSK este o companie scandinavă, iar cultura noastră organizațională își are rădăcinile în această cultură, unde încrederea, modestia și dreptul și datoria de a-ți spune părerea sunt elemente-cheie. JYSK are trei valori fundamentale, cu care ne așteptăm să rezoneze toți angajații companiei: Bun Comerciant, Bun Coleg și Spirit corporatist. Să fii un bun comerciant nu înseamnă doar să vinzi un produs. Este important să știm că cei care ne cumpără produsele sunt mulțumiți apoi de ce au achiziționat și de serviciile oferite și simt că investiția făcută a meritat.
Să fii bun coleg înseamnă să știi să lucrezi în echipă, să îți ajuți colegii când au nevoie, să fii respectuos și să ai o atitudine pozitivă. Spiritul corporatist, a treia valoare, descrie felul în care angajații relaționează cu compania: sunt ambasadori ai companiei, sunt dedicați și loiali.
Pe lângă valorile noastre fundamentale, avem trei valori care descriu JYSK Leadership și pe care liderii noștri trebuie să le demonstreze: lider, mentor și comunicator. Iar un alt aspect important, care credem că duce la creșterea satisfacției angajaților, este faptul că noi credem în delegare și libertate cu responsabilitate: avem încredere în oameni, le oferim uneltele prin care se pot dezvolta și, astfel, cei care se implică și își doresc au oportunitatea de a crește în carieră și de a evolua profesional.
Ce inițiative de resurse umane ați implementat recent în JYSK ca să sprijiniți dezvoltarea profesională și bunăstarea angajaților?
Colegii noștri au acces la mai multe programe de dezvoltare care-i pregătesc pentru următorul pas în carieră: Talent Programme – destinat colegilor talentați, care au potențial de a crește ca să devină Deputy Store Manageri, Store Manager Trainee – dedicat pregătirii viitorilor Store Manageri, District Manager Trainee – dedicat viitorilor District Manageri, traininguri pentru noii Store Manageri și traininguri dedicate unor grupuri specifice de produse.
Cei care își doresc și se implică au la dispoziție uneltele necesare ca să se pregătească pentru următorul pas în carieră. Pentru că suntem în continuare în expansiune și deschidem magazine noi, apar o mulțime de oportunități pentru colegi de a ocupa poziții noi, rezultate ca urmare a creșterii companiei. În ultimii ani, am implementat acțiuni pentru wellbeing-ul angajaților și pentru siguranța lor la locul de muncă, am făcut campanii interne, traininguri și concursuri de Health & Safety, și proiecte prin care îi încurajăm pe colegi să practice mișcare, să ducă o viață sănătoasă și să aleagă o nutriție sănătoasă.
Pe lângă aceste programe, oferim tuturor fructe zilnic la birou, tichete de vacanță în funcție de vechime, tichete culturale de două ori pe an, zile de concediu în plus în funcție de vechime și asigurare medicală privată.
Cum încurajați feedback-ul constructiv și comunicarea deschisă între angajați și management?
Să fii un bun comunicator este una dintre cele trei trăsături necesare liderilor JYSK. Comunicarea este cheia muncii în echipă, iar ca să-i ajutăm pe colegi să înțeleagă importanța comunicării deschise, trainingurile de comunicare sunt incluse în toate programele de dezvoltare. Un exemplu este trainingul “Feedback in JYSK way”, în care colegii învață cum să ofere feedback constructiv și cum să primească acest feedback. Credem în dreptul și datoria de a-ți spune părerea și chiar ne așteptăm de la colegii noștri, indiferent de poziție, să-și exercite acest drept.
De aceea, o dată la doi ani, derulăm “Employee Survey Satisfaction”. Este un instrument esențial, prin care încurajăm feedbackul sincer și constructiv din partea angajaților. Fiecare coleg are oportunitatea să-și exprime opiniile, nevoile și ideile, și să contribuie direct la îmbunătățirea mediului de lucru. Feedbackul primit ne ajută să identificăm punctele forte, dar și ariile care necesită dezvoltare, astfel încât să putem implementa soluții relevante și orientate spre oameni. Prin implicarea tuturor, construim un loc de muncă mai transparent, mai eficient și în care fiecare voce contează.
Cum adaptați politicile de recrutare și formare la specificul pieței din orașe ca Sibiu sau Cisnădie – oraș în care ați deschis recent un magazin -, astfel încât să atrageți și să păstrați talente locale?
Nu avem politici diferite în funcție de regiune. Tipul de candidați pe care îl căutăm, oportunitățile și beneficiile pe care le oferim sunt valabile la nivel național. Printre candidați căutăm oameni cu atitudine pozitivă, care să fie sociabili, să le placă interacțiunea cu clienții și munca în echipă și să fie dispuși să învețe. Ce poate să difere la nivel local sunt canalele prin care promovăm posturile disponibile. De exemplu, în Sibiu a funcționat promovarea pe grupurile locale de Facebook.
Odată cu deschiderea magazinului din Cisnădie, s-a creat si oportunitatea pentru noi roluri de management. Targetul nostru este ca 80 la sută dintre managerii noștri să promoveze intern, iar prin promovarea Directorului de Magazin de la unul dintre magazinele noastre din Sibiu, suntem mai aproape de îndeplinirea acestui obiectiv.
Așa cum am mai amintit, avem ca obiectiv principal oferirea de șanse reale de promovare pentru toți colegii, deoarece credem că dezvoltarea și recunoașterea talentelor interne reprezintă cheia pentru retenția pe termen lung a oamenilor valoroși dintr-o organizație
Cum colaborează echipele din Sibiu cu cele din alte orașe, ca să mențineți standardele și cultura organizațională uniformă?
Colegii noștri cooperează în primul rând la nivel de district. Dintr-un district fac parte 8-10 magazine conduse de un District Manager, iar acesta este primul nivel de cooperare. Colegii din Sibiu, de exemplu, au făcut parte din echipele de deschidere sau redeschidere când am inaugurat magazine noi în zonă sau am modernizat magazine deja existente și le-am actualizat la conceptul Store 3.0.
Următorul nivel de cooperare este pe regiune, iar Sibiul face parte din regiunea 1, care acoperă zona Transilvaniei și care are un Retail Manager dedicat, un HR Business Partner și un Retail Store Supporter dedicat. La nivel național, cei mai talentați colegi din Sibiu au făcut parte, de-a lungul timpului, și continuă să facă parte și acum, din programele noastre de dezvoltare.
Avem aici, de exemplu, o colegă care este JYSK Influencer – un program dedicat colegilor care promovează intern și extern activitatea JYSK -, iar acest lucru se adaugă unei tradiții solide, în care angajații din Sibiu sunt constant implicați în inițiative de creștere și dezvoltare profesională.
Ce oportunități le oferiți tinerilor din Sibiu, care vor să se dezvolte profesional în retail?
În zona Sibiu, avem acum patru magazine – trei în Sibiu și unul în Cisnădie – și chiar avem acum o poziție de Asistent Vânzări full time disponibilă în JYSK Cisnădie și una de Asistent Vanzari part time la JYSK Sibiu, din Calea Șurii Mari.
Îi încurajăm pe cei care doresc să facă parte din echipa JYSK să aplice pe site-ul nostru de cariere. Oferim un mediu de lucru sigur și prietenos, o echipă unită, în care colaborarea este esențială, competiții lunare cu bonusuri atractive și multe oportunități de învățare și dezvoltare profesională. Iar ca dovadă a acestor oportunități, ca exemplu concret, toți cei patru directori de magazin din zonă și-au început parcursul profesional în JYSK din roluri inferioare celor pe care le ocupă acum, iar prin programele noastre de dezvoltare și sprijinul managerilor lor, au valorificat oportunitățile apărute și și-au construit cu succes o carieră în retail.
Mihai POPA
Mihai POPA
Mihai POPA
Mihai POPA
Mihai POPA
Radu MIHĂESCU
Radu MIHĂESCU
Mihai POPA
Mihai POPA
Mihai POPA
Radu MIHĂESCU
„Roluri”
Acum un an nu zicea nimeni „rol” postului, functoei, pozitiei, acum s-a raspandit ca o boala printre codporatisti. Ce robotei cuminti :)))