Recunoaște mesajele false! Uite care sunt canalele oficiale Apă Canal Sibiu unde găsești informații corecte

Apă Canal Sibiu trage un semnal de alarmă categoric: nu girăm și nu utilizăm metode de comunicare obscure. Mesajele lăsate pe parbrize sau bilețelele anonime aruncate în cutia poștală nu aparțin instituției.

Pentru a evita orice situație neplăcută sau tentativă de fraudă, compania reamintește tuturor clienților că nu utilizează niciodată bilete lăsate pe autoturisme, nu intervine asupra bunurilor personale și nu transmite notificări pe foi improvizate, lipsite de elemente de identificare.

Cum recunoști mesajele false?

Orice mesaj oficial venit din partea Apă Canal Sibiu trebuie să conțină obligatoriu următoarele elemente de siguranță:

• Logo-ul instituției;
• Antetul și denumirea companiei;
• Datele de contact oficiale.

Dacă primiți un document care nu respectă aceste criterii, vă rugăm să nu dați curs solicitărilor și să manifestați prudență.

Canalele oficiale de informare

Apă Canal Sibiu pune preț pe transparență și utilizează exclusiv canale verificabile pentru a menține legătura cu publicul:

1. 1. Site-ul oficial: www.apacansb.ro – sursa principală pentru anunțuri de avarii sau lucrări programate, dar și locul de unde puteți obține informații verificate despre contractări, avizări sau angajări 
   2. Social Media: Suntem prezenți activ pe Facebook, Instagram și YouTube, unde publicăm constant noutăți și informații utile atât pe contul oficial (Apă Canal Sibiu) cât și pe cel secundar, dedicat mascotei #Picusor. Aici  postăm informații despre campaniile noastre de educație și prevenție. 
   3. Presa locală: Comunicatele oficiale sunt transmise regulat către publicațiile media pentru o informare corectă și rapidă.
   4. Corespondența scrisă: Facturile și notificările oficiale ajung la clienți prin poștă sau e-mail, în format standardizat.

• Call center – aflat la dispoziția utilizatorilor pentru clarificarea informațiilor în mod rapid și sigur. 

Echipele din teren și siguranța clienților

Un aspect extrem de important pentru corecta informare: evitați să solicitați sau să primiți informații de la echipele de intervenție din teren. Personalul nostru operativ este concentrat pe rezolvarea tehnică a problemelor, iar informarea publicului se face coordonat, prin departamentele specializate.

„Încurajăm clienții să verifice întotdeauna sursa informației. În cazul în care întâmpinați situații suspecte sau primiți mesaje care ridică semne de întrebare, vă rugăm să sesizați autoritățile competente pentru a preveni eventuale abuzuri. Pentru orice nelămurire, echipa noastră vă stă la dispoziție prin Call Center-ul oficial și punctele de contact listate pe site.”

Ce trebuie să faci dacă…

….Observi o pierdere de apă sau te confrunți cu lipsa presiunii? Nu aștepta informații de la echipele din teren și nu te baza pe mesaje neoficiale. Primul pas este să verifici secțiunea „Lucrări/Avarii” de pe site-ul oficial al instituției sau pagina noastră de Facebook – în stories, unde postăm actualizări în timp real. Dacă problema nu este deja listată, contactează serviciul de dispecerat la numerele de telefon disponibile pe factură, singura cale sigură prin care o sesizare este înregistrată oficial în sistemul nostru de intervenții.

…Ai nevoie de informații oficiale despre contractări și avizări

Pentru situațiile care vizează aspecte administrative, cum ar fi contractarea serviciilor de apă și canalizare sau obținerea de avize tehnice, rugăm cetățenii să nu dea curs niciunei solicitări venite prin intermediari sau prin mesaje informale lăsate la domiciliu.

Toate aceste proceduri se desfășoară exclusiv prin Centrul de Relații cu Clienții. Documentația necesară, formularele tip și ghidurile pas-cu-pas pot fi consultate online pe site-ul nostru. 

Pentru siguranța dumneavoastră, plățile sau depunerea documentelor se fac doar prin casieriile oficiale, prin platforma online sau prin punctele de plată autorizate (bănci, terminale de plată), niciodată „la mână” către persoane care pretind că reprezintă instituția.