Ramada, poarta de intrare în Sibiu. Echipa duce ospitalitatea dincolo de ușa hotelului

Într-un an în care numărul turiștilor din Sibiu a scăzut cu 2,4%, Ramada by Wyndham Sibiu a încheiat 2025 cu venituri de peste 25,5 milioane de lei, în creștere cu 14%, iar în prima jumătate din 2026 avansul a continuat, cu 19%. Dincolo de cifre, hotelul pariază pe Sibiu ca experiență și încearcă o repoziționare care întărește direcția în care se îndreaptă industria ospitalității: cazarea, gastronomia și sala de conferințe nu mai sunt suficiente. Datorită strategiei adoptate, Ramada se detașează ca lider inovator în turismul local. „Vreau să aduc companiile în Sibiu, iar orașul să devină o scenă”, rezumă Viorica Maier, directoarea de marketing a hotelului.

Există un paradox interesant în cifrele Ramada by Wyndham Sibiu. Piața turistică locală s-a contractat în 2025, numărul turiștilor scăzând cu 2,4%, dar veniturile hotelului au crescut cu 14%, la peste 25,5 milioane de lei. Tendința a continuat în prima jumătate din 2026, când veniturile au avansat cu încă 19%.

2025 a fost și primul an complet de operare sub managementul Premier Hospitality, iar strategia adoptată pare să mute accentul dinspre simpla valorificare a capacității de cazare spre creșterea valorii pe care clientul o primește odată cu sejurul.

„Am avut o aplecare aparte față de confortul clientului, față de starea lui de bine. Și am încercat să-i oferim mai mult decât se aștepta. În avans primește o scrisoare prin care i se transmite unde se poate distra în oraș, de ce facilități și gratuități beneficiază. Spre exemplu, în cazul în care are nevoie de bilet la mult așteptatul spectacol Faust, îi oferim un bilet”, explică Viorica Maier.

În această strategie, diferența nu mai este făcută doar de cameră sau de tarif. Hotelul încearcă să anticipeze ceea ce clientul ar putea dori să facă odată ajuns în Sibiu și să-i ofere acces la oraș.

„Veniți la hotel, dar nu vă ținem captivi”

Poate cea mai interesantă schimbare de perspectivă este tocmai aceasta. În logica hotelieră tradițională, interesul operatorului este să păstreze cât mai mult din consumul clientului în interior: cazare, restaurant, bar, conferințe, servicii suplimentare.

Ramada încearcă aproape contrariul. „Suntem foarte deschiși. Aducem turiști la hotel, dar nu vrem să-i ținem captivi. Adică nu trebuie să-și petreacă timpul doar la noi. Le facilităm accesul la Muzeul Brukenthal. Tot acolo, în sala cu coloane, organizăm și o cină la palat. Mergem outdoor și facem cățărare, după care mergem și vedem spectacolul «Faust». Deci am fost cât se poate de adaptabili la nevoile lor și am înțeles că au nevoie de divertisment de calitate”, spune Viorica Maier.

Hotelul devine astfel mai degrabă o poartă de intrare în oraș. Există parteneriate cu locații din Piața Mică tocmai pentru ca oaspetele să poată trăi atmosfera centrului istoric, iar oferta este completată de activități outdoor, cultură și gastronomie.

Este o schimbare subtilă, dar importantă de model: valoarea camerei nu mai este dată doar de confortul din interior, ci și de posibilitățile pe care hotelul le poate oferi clientului.

Sibiul, parte din produsul Ramada

Aici strategia comercială a hotelului începe să se suprapună cu promovarea destinației.

Parteneriatele cu Muzeul Național Brukenthal, Muzeul ASTRA, Târgul de Crăciun și operatori de entertainment permit Ramada să construiască produse în jurul Sibiului. În sezonul de iarnă, hotelul a introdus inclusiv o stație pentru trenulețul care transportă oaspeții spre Târgul de Crăciun, împreună cu facilități și vouchere.

„Suntem primii care am adus un «trenuleț» în față pentru a prelua oaspeții și pentru a-i duce în Târgul de Crăciun. Anul trecut s-a înființat o stație Ramada, iar trenulețul venea din Târgul de Crăciun, prelua din stație și îi ducea în târg. În momentul în care ajungeau în târg primeau o serie de facilități, respectiv un voucher de mâncare, un voucher de băutură și un voucher pentru punctele de atracție”, explică Maier.

Grija pentru client merge însă mai departe, până la identificarea unor experiențe care pot deveni ele însele motivul unei călătorii la Sibiu.

„Trimitem clienților o scrisoare și le spunem ce este unic în Sibiu în luna august. Puteți să veniți la Sibiu pentru că sunt tuberozele, pentru că e ploaie de stele, pentru apusul văzut cu mocănița, deci tot ce are element de unicitate”, spune directoarea de marketing.

În această logică, hotelul nu mai promovează doar disponibilitatea unei camere într-un anumit weekend. Încearcă să construiască motivul pentru care cineva ar veni în acel weekend la Sibiu.

De la conferințe la experiența corporate

O altă direcție importantă este segmentul corporate și MICE (meetings, incentives, conferences, exhibitions). Ramada a investit 350.000 de euro în modernizarea centrului de afaceri, iar strategia încearcă să lege infrastructura pentru conferințe de entertainment, gastronomie și experiențe locale.

„Am devenit foarte competitivi pe piața de MICE. La fel, am încercat să avem o serie de pachete care să fie cât se poate de atractive din punct de vedere financiar, pentru că le-am oferit și cazare, dar acolo sunt incluse și serviciile de masă, serviciile de divertisment”, explică Maier.

Ambiția merge însă mai departe de limitele hotelului. Pentru un oraș deja consacrat prin cultură, patrimoniu și pentru city-break, segmentul corporate poate reprezenta următorul nivel de dezvoltare turistică. Conferințele și marile evenimente aduc fluxuri consistente, reduc dependența de weekenduri și sezonalitate și generează consum în hoteluri, restaurante, transport, entertainment și servicii.

„Vreau să aduc companiile în Sibiu, iar orașul să devină o scenă. Că ești Heineken, că ești Ursus, chiar dacă nu au toți loc într-o singură unitate de cazare, unim potențialul mai multor hoteluri”, spune Viorica Maier.

Exemplul Congresului de Cardiologie arată de ce cooperarea este necesară: peste 2.000 de participanți nu ar putea fi absorbiți de un singur operator.

„Ei n-ar avea loc în Sibiu, dacă nu s-ar uni toate hotelurile. Din păcate încă nu avem neapărat cea mai bună infrastructură”, punctează Maier.

Ramada încearcă să joace proactiv pe această piață, inclusiv prin participarea la târguri internaționale și promovarea destinației, nu exclusiv a propriului hotel.

Ramada se reinventează într-un ritm susținut

Dincolo de cifrele hotelului, apare însă și o problemă pentru turismul sibian.

„Părerea mea este că am pierdut lupta cu reinventarea. Nu suntem atât de inovatori încât să dăm motive unor oaspeți să vină an de an sau să vină odată la șase luni. E adevărat că putem să cucerim alte piețe, că putem să cucerim piața asiatică, că putem să cucerim piața turistului român care poate venea la Sibiu în trecut. El a tot venit, a fost în aceleași locații, cunoaște premierele Sibiului, cunoaște Muzeul Satului, cunoaște Cisnădioara, Păltinișul”, spune Viorica Maier.

Sibiul are patrimoniu, cultură, gastronomie, evenimente și unul dintre cele mai puternice branduri turistice urbane din România. Dar următoarea bătălie este pentru motivul de a reveni.

Ramada pare să fi înțeles această schimbare și încearcă să creeze asemenea motive: experiențe culturale, evenimente proprii, petreceri tematice (WineNot), activități outdoor, parteneriate și produse corporate.

Este, în fond, o strategie în care interesul comercial al hotelului și interesul turistic al orașului ajung să se suprapună. Pentru că, înainte de a vinde o cameră, trebuie să existe un motiv pentru care cineva să vină la Sibiu.

Iar dacă ospitalitatea începe la recepția Ramada, strategia hotelului arată că ea nu mai trebuie să se termine la ieșire.