Cum să anulezi portarea unui număr de telefon. Sfaturi de la ANCOM

Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii – ANCOM transmite că, deşi opţiunea portării permite utilizatorilor să-şi păstreze acelaşi număr de telefon atunci când schimbă furnizorul, există situaţii în care aceştia se răzgândesc. În aceste cazuri, este posibilă anularea portării, însă în anumite condiţii.

Ce trebuie să faci pentru a anula portarea

În primul rând utilizatorul trebuie să facă o cerere de anulare a portării, care trebuie depusă la operatorul unde a fost solicitată portarea (furnizorul acceptor). Dacă solicitarea de portare a fost depusă prin alte mijloace decât cel direct, cererea de anulare poate fi transmisă furnizorului acceptor într-un mod similar. Formularul tip pentru cererea de anulare a portării poate fi obţinut de pe pagina ANCOM sau direct de la furnizorul acceptor.

Cererea trebuie depusă cel mai târziu cu 24 de ore înainte de momentul (ziua şi ora) convenit împreună cu furnizorul acceptor pentru realizarea portării. Neîncadrarea în acest termen conduce, de regulă, la procesarea cererii de portare, iar un proces de portare finalizat nu mai poate fi anulat. Atât pentru calcularea termenului de portare, cât şi a celui de anulare a portării se iau în considerare doar zilele lucrătoare.

După primirea cererii de anulare, furnizorul are obligaţia de a confirma primirea şi procesarea acesteia. Este foarte important ca utilizatorii să solicite şi să păstreze o dovadă a depunerii la furnizor a cererii de anulare a portării. În cazul în care contractul încheiat cu furnizorul acceptor presupune şi achiziţia unui terminal, este important ca utilizatorii să verifice clauzele contractuale referitoare la acesta. Anularea portării nu anulează şi costurile aferente terminalelor.

ANCOM precizează că nu este în măsură să dispună anularea unei portări, demersul putând fi realizat doar de către părţile implicate: furnizor acceptor şi utilizator.

Unde să reclami dacă sunt probleme

În cazul în care apar probleme în anularea portării, utilizatorii sunt sfătuiţi să se dreseze, în primul rând, furnizorului acceptor, în reţeaua căruia au intenţionat să-şi porteze numerele.

Dacă cererile de anulare a portării nu sunt soluţionate sau clarificate de furnizorul acceptor, utilizatorii se pot adresa ANCOM, care a pus la dispoziţie un formular pentru reclamaţiile privind anularea portării. Pentru ca sesizarea transmisă ANCOM să poată fi analizată, utilizatorii trebuie să prezinte dovada contactării furnizorului acceptor şi a depunerii cererii de anulare a portării.

Mai multe informaţii cu privire la paşii care trebuie urmaţi pentru a porta un număr de telefon, răspunsuri la întrebări care apar frecvent în situaţia portării numerelor, precum şi sfaturi pentru a evita problemele care pot interveni pe parcursul procesului de portare sunt disponibile la www.portabilitate.ro