Protecţia Consumatorului, o instituţie tot mai greu vizibilă în spaţiul public

Am primit recent o sesizare, cum că, dacă vrei să apelezi la serviciile Protecţiei Consumatorului, îţi este foare dificil, dacă nu chiar încâlcit. Şi că imaginera instituţiei, cel puţin în Sibiu, are o vizibilitate mică spre infimă în zona publică. 

Da, ne amintim cu drag, mai ales noi, jurnaliştii cu vechime, de perioada "de aur" a informaţiilor publice în general şi în cazul de faţă, în special. Conferineţele de presă se ţineau des, cu multă lume, cu multe întrebări, unele frumoase / altele urâte. Comunicarea se făcea "om la om", nu la modul "ia de pe mail şi ciocu' mic". Oricine era autorizat să îţi facă o declaraţie de băgat la gazetă, fără a cere aprobări de la Bucureşti sau de la UE sau ONU. Presa era mai vie şi mai puţin înghesuită cu inutilităţi pe post de ştiri. PR-ul era vorba aceea "o provocare", nu doar un apăsat pe "send mail" sau un comunicat postat pe pagina web, dacă va exista şi aceea. 
Referitor la subiectul "Protecţia Consumatorului", povestea a ajuns de la rubrici permanente la prezenţă invizibilă, asta nu din cauza noastră. Şi vorba aia, dacă noi presa, avem dificultăţi (mai ales de aşteptare) de a cere-primi ceva, ce să mai vorbim de omul simplu. 

Comisariatul Judeţean pentru protecţia Consumatorului, un loc greu de găsit

Dând curs sesizării, ne-am gândit că până cerem detalii pe tema ata, până se aprobă la Braşov sau Bucureşti să se dea detaliile şi până le primim, să fim noi omul simplu care are nevoie de serviciile Protecţiei Consumatorului. 

Cum îi găseşti? Păi în teren, la sediu, pe str Dorului nr. 21, dar de afară nu ai vreo informaţie cu privire la programul de funcţionare, plus că maid eparte nu am pătruns pentru că un afiş spunea că masca e obligatorie şi noi nu o mai aveam în dotare. 

Pe Google Maps, o unealtă foarte utilă, CJPC Sibiu are, la clasare pe stele, doar 2,5, majoritatea userilor premiind-o doar cu o stea. Plus câteva recenzii, multe destul de vechi, ultima fiind pe tema că suni şi ţi se respinge apelul. Am sunat şi noi, la singurul număr public de telefon, unul fix, 0269/23.44.58. ne-a întâmpinat o voce care spunea ceva, mă avertiza că ceea ce o să spun din secunda aceea încolo va fi înregistrat şi folosit ca probă şi am fost translat la chestia aceea descurajantă cu "apăsaţi tasta 1", etc. Am renunţat. Un alt număr era de… fax, la care ne-a pocnit nostalgia. 

Apropo de reprezentare, pe Google Maps unica fotografie cu CJPC Sibiu este cu nişte containere de gunoi mai mult sau mai puţin pline şi este pusă de un user. Poate alt user va pune una mai sugestivă, totuşi. Sau poate cineva va pune o poză mai oficială, evident după aprobările necesare de pe scara ierarhică.

Deci, ce facem dacă avem de depus reclamaţii? Păi, sunăm la telefon şi trecem peste chestia cu apăsat tastaturi. Sau trimitem un email la [email protected] , şi aşteptăm răspunsul. Sau completăm în format electronic, formularul de sesizare, pe care îl găsim aici: http://reclamatii.anpc.ro/Reclamatie.aspx

Sau ne mai spuneţi şi nouă dar nu ştim cum săs criem că legea nu en permite să dăm numele firmei cu nereguli (aşa păţeam şi când mergeam cu OPC în raid, mergeam la ei, ştiam toţi că-s ei, dar poze nu că era proprietate privată, numele firmei nu că era din ăla, atac la imagine (că vinzi porcării nu e un atac la imagine sau chiar la client), aşa că ne ieşeau nuşte ştiri foaie verde de mai mult enervam cititorii care tot pe noi ne înjurau că "las-că aveţi înţelegeri cu ei ştim noi". 

Interesant este altceva cum acum în era superconexiunilor, a superinternetului, a nuştiucât-G, a live-ului, să comunici cu o instituţie e mai dificild ecât atuncă când avea un telefon şi o persoană care răspundea la capătul firului. Şi cum instituţiile (nu doar de Protecţia Consumatorului vorbind) au devenit mult mai închise de când e "deschideres" asta virtuală. Progres, ce să povestesc.