Inteligența Artificială intră în Primăria Sibiu. Roboți software și un asistent AI vor răspunde cetățenilor

Primăria Sibiu pregătește o schimbare importantă în modul în care sibienii vor interacționa cu administrația. Un asistent virtual bazat pe Inteligență Artificială va comunica cu cetățenii, un robot telefonic AI va gestiona apelurile, iar o serie de operațiuni din contabilitate, taxe și impozite sau registratură vor fi automatizate. Investițiile fac parte din trei proiecte europene de digitalizare, în valoare totală de peste 6,6 milioane de lei.

Primăria Municipiului Sibiu și Agenția pentru Dezvoltare Regională Centru au semnat trei contracte de finanțare prin Programul „Regiunea Centru” 2021-2027. Proiectele urmează să fie implementate până în primăvara anului 2028 și promit, în principal, mai puține operațiuni realizate manual și timpi mai mici de procesare a solicitărilor.

Un robot AI va putea răspunde la telefon

Proiectul prevede un asistent virtual AI extern, prin intermediul căruia cetățenii și firmele vor putea interacționa cu administrația. Va exista și un asistent AI intern pentru funcționarii Primăriei, dar și un robot telefonic AI care va gestiona apelurile cetățenilor.

În paralel, roboții software RPA vor prelua anumite operațiuni repetitive din contabilitate, Direcția Fiscală și registratură. Primăria urmărește astfel reducerea timpului necesar pentru procesarea documentelor și a riscului de apariție a erorilor. Sistemele vor putea genera automat rapoarte, iar sibienii vor putea primi notificări privind stadiul cererilor și finalizarea documentelor solicitate. Numai acest proiect are o valoare de aproximativ 2,5 milioane de lei și va fi implementat până în martie 2028.

Documentele vor circula digital între Primărie, Tursib și teatre

Un alt proiect, denumit „DocManager”, va crea o platformă comună pentru circulația digitală a documentelor între Primărie și mai multe servicii publice: Teatrul Național „Radu Stanca”, TURSIB, Teatrul pentru Copii și Tineret „Gong” și Casa de Cultură a Municipiului Sibiu. Platforma va putea fi utilizată inclusiv de pe telefon sau tabletă și va permite căutarea, consultarea, trimiterea și rezolvarea documentelor.

Proiectul include și automatizarea unor procese de certificare urbană, inclusiv prin automatizarea PUG, cu obiectivul declarat de a reduce subiectivitatea factorului uman în generarea certificatelor.

Peste 6,6 milioane de lei pentru cele trei proiecte

Cel de-al doilea proiect, „Sibiu Smart”, este destinat automatizării comunicării cu cetățenii și mediul de afaceri și are o valoare de peste 2,1 milioane de lei. „DocManager” costă aproape 2 milioane de lei, iar proiectul care introduce AI și roboții software în administrație depășește 2,5 milioane de lei.
În total, cele trei investiții ajung la 6.625.737 de lei, cea mai mare parte a banilor provenind din fonduri europene nerambursabile.

Miza pentru sibieni va fi însă una mult mai concretă decât tehnologia din spatele proiectelor: cât de repede vor putea obține un răspuns, un document sau o informație de la Primărie fără drumuri și timp pierdut la ghișee. Potrivit documentației proiectelor, administrația urmărește reducerea timpilor de procesare, servicii mai accesibile, informații disponibile mai rapid și o comunicare mai transparentă cu cetățenii și firmele.

„O administrație pregătită pentru viitor trebuie să însemne servicii publice mai accesibile și mai eficiente. Implementarea acestor proiecte are loc într-un context strategic național și european în care administrațiile publice locale se confruntă cu provocări importante privind modernizarea proceselor, transparența, digitalizarea și creșterea accesibilității pentru cetățeni și mediul de afaceri. Cerințele legale și instituționale privind transparența, raportarea în timp real și implicarea cetățenilor în procesul decizional au devenit prioritare. Pentru Municipiul Sibiu, semnarea cu ADR Centru a acestor trei contracte de finanțare pentru digitalizare, în cadrul Priorității de Investiție 2 – „O regiune digitală”, reprezintă un pas important în această direcție. Totodată, aceste contracte ridică la 11 numărul de proiecte finanțate în această perioadă cu ADR Centru pentru dezvoltarea inteligentă a comunității locale, ceea ce confirmă preocuparea constantă a administrației sibiene pentru atragerea fondurilor europene și pentru implementarea unor proiecte care răspund nevoilor cetățenilor”, a declarat domnul Simion Crețu – Director general ADR CENTRU.