Cutii de mesaje pentru pacienţii nemulţumiţi, la Spitalul Judeţean

* Pacienţii celei mai mari unităţi sanitare din judeţ îşi pot scrie nemulţumirile, iar mesajele pot fi depuse în cutiile amplasate în fiecare secţie şi semnalizate corespunzător * De asemenea, pot completa chestionare prin care să spună dacă au fost mulţumiţi sau nu şi pe site–ul unităţii sanitare * Aceleaşi chestionare vor fi aplicate de psihologii spitalului şi pe pacienţii internaţi şi aparţinătorii acestora *

Conducerea Spitalului Clinic Judeţean de Urgenţă Sibiu a demarat ieri un proiect de evaluare a gradului de satisfacţie vizavi de serviciile medicale oferite. Proiectul, coordonat de psihologii spitalului, constă în realizarea unui sondaj prin intermediul chestionarelor care se vor adresa pacienţilor internaţi şi aparţinătorilor acestora. "În paralel, se va evalua şi gradul de satisfacţie profesională şi nivelul de stres resimţit de personalul medical mediu (asistentele medicale), constienţi fiind de faptul că există o strânsă legătură între satisfacţia pacienţilor şi factorii de mediu organizaţional şi cei interpersonali. La finalul celor trei luni de derulare a proiectului, sperăm ca rezultatele să reflecte percepţia actuală asupra calităţii serviciilor oferite, dar să ne ofere şi oportunitatea de a identifica aspectele mai puţin plăcute constatate pe perioada internării în spital pentru găsirea unor soluţii de imbunătăţire a acestora", spune Raluca Puşcă, purtător de cuvânt al unităţii sanitare.

Căsuţe pentru reclamaţii, chestionare pe forum

De asemenea, pacienţii şi aparţinătorii nemulţumiţi îşi pot spune părerea şi în scris, cu ajutorul casuţelor de sugestii amplasate pe fiecare secţie, semnalizate cu mesajul "Spune ce te doare! Ne interesează părerea ta". Cutiile vor fi verificate săptămanal, iar reprezentanţii unităţii sanitare spun că sugestiile vor fi analizate şi luate în calcul în demersurile lor viitoare. De asemenea, s-a decis crearea unui forum pe site-ul instituţiei www.scjs.ro , unde se regăsesc şi o parte din chestionarele ce vor fi aplicate intern. "La baza acestui demers stă în primul rand dorinţa de a oferi servicii medicale care să vină în întâmpinarea nevoilor pacienţilor, intenţie care nu se poate realiza fără o cunoaştere a percepţiei actuale a acestora. Prin folosirea metodelor formale şi informale, sperăm să oferim ocazia unor categorii diferite de beneficiari să-şi facă auzită vocea şi să informeze proiectele noastre viitoare", a declarat medicul Gabriel Budescu, managerul Spitalului Clinic Judeţean de Urgenţă Sibiu.
.